تنظم هذه الشروط العلاقة بين اللمعة المثالية وعملائها، وتهدف إلى توضيح الحقوق والالتزامات وآلية تقديم الخدمات بما يضمن تجربة احترافية وشفافة للطرفين.
آخر تحديث 10 يوليو 2026
تُعد هذه الشروط جزءًا من الاتفاق بين الشركة والعميل، ويُعتبر تأكيد الحجز أو دفع العربون أو استقبال الفريق أو بدء تنفيذ الخدمة موافقةً عليها.
نأمل من العميل قراءة هذه الشروط والأحكام قبل تأكيد الحجز. ويُعد تأكيد الحجز أو دفع العربون أو استقبال فريق العمل أو استخدام خدمات الشركة موافقة صريحة من العميل على هذه الشروط.
تقدم اللمعة المثالية خدمات التنظيف والصيانة حسب الخدمة المتفق عليها في عرض السعر أو المحادثة الرسمية، وتشمل الخدمة فقط البنود المذكورة في الاتفاق، ولا تشمل أي أعمال إضافية لم يتم ذكرها أو تسعيرها مسبقًا.
يلتزم العميل بما يلي:
في حال عدم الالتزام بأي مما سبق، يحق للشركة تنفيذ الخدمة حسب الإمكانيات المتاحة، أو تعديل السعر، أو تمديد مدة العمل، أو إعادة جدولة الموعد، أو اعتبار الخدمة مستحقة حسب تقدير الشركة.
في حال تبيّن عند الوصول أن حجم العمل أو مساحة الموقع أو عدد المرافق أو مستوى الاتساخ يختلف عن المعلومات المقدمة من العميل، يحق للشركة:
ولا يبدأ العمل الإضافي إلا بعد موافقة العميل على التعديل.
تنظيف ما بعد التشطيب يشمل إزالة الأتربة وبقايا الأعمال الظاهرة ضمن الحدود الممكنة بأدوات ومواد التنظيف المناسبة.
ولا تشمل الخدمة القياسية إزالة:
وقد تحتاج بعض آثار التشطيب العنيدة إلى خدمة إضافية مستقلة أو زيارة إضافية بتكلفة مختلفة.
في حال وجود أثاث أو أغراض تعيق الوصول لبعض المناطق، فإن الشركة غير مسؤولة عن عدم تنظيف المناطق المحجوبة أو صعوبة الوصول إليها.
وفي حال طلب العميل تحريك الأثاث أو الأجهزة أو القطع الثقيلة، يتحمل العميل مسؤولية أي ضرر قد ينتج عن التحريك، ما لم يثبت أن الضرر ناتج عن إهمال واضح من الفريق.
يلتزم العميل بإبلاغ المشرف قبل بدء العمل عن أي سطح أو قطعة حساسة أو غير قابلة للغسيل أو قد تتأثر بالماء أو المنظفات، مثل:
وفي حال عدم إبلاغ الشركة مسبقًا، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تغير اللون أو الملمس أو الحالة.
تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المناسبة أثناء التنفيذ.
وفي حال ثبوت وجود تلف مباشر ناتج عن خطأ واضح من الفريق، يقتصر التعويض حسب تقدير الشركة على أحد الخيارات التالية:
ولا تتحمل الشركة مسؤولية:
يحق للشركة توثيق حالة الموقع قبل وأثناء وبعد العمل بالصور أو الفيديو لأغراض الجودة وحماية حقوق الطرفين ومعالجة الشكاوى.
ولا يحق للعميل الاعتراض على التوثيق الداخلي ما دام لا يستخدم للنشر العام أو الإعلان دون موافقته.
يتم تحديد مدة التنفيذ حسب حجم العمل ونوع الخدمة، وقد تمتد الخدمة لأكثر من يوم عند الحاجة حسب تقدير الشركة.
أي مدة يتم ذكرها للعميل تعتبر تقديرية وليست التزامًا نهائيًا، لأن مدة العمل تتأثر بحجم الموقع، مستوى الاتساخ، توفر الماء والكهرباء، وجود الأثاث، وعدد العمالة المتاحة.
يحق للعميل تسجيل ملاحظاته خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة.
بعد مرور 24 ساعة دون إرسال ملاحظات، يُعد الموقع مستلمًا من العميل ومقبولًا بحالته، ولا تلتزم الشركة بأي مراجعة مجانية بعد ذلك.
تقتصر المراجعة المجانية، إن وُجدت، على معالجة الملاحظات المستحقة المتعلقة بنطاق الخدمة المتفق عليه فقط، ولا تشمل أعمالًا إضافية أو اتساخًا جديدًا أو مناطق لم تكن ضمن الاتفاق.
في حال طلب العميل مراجعة ثم رفض استقبال الفريق أو لم يحدد موعدًا مناسبًا خلال المدة التي تحددها الشركة، يسقط حقه في المطالبة بالمراجعة أو أي تعويض مرتبط بها.
يتم تأكيد الحجز بعد دفع العربون أو تأكيد الموعد عبر القنوات الرسمية.
وقد تطلب الشركة دفعة مقدمة حسب نوع الخدمة أو المدينة أو حجم العمل.
ويستحق باقي المبلغ عند انتهاء الخدمة أو حسب الاتفاق المكتوب مع العميل
الأسعار قابلة للتغيير حسب:
العروض والخصومات لا تُجمع مع بعضها إلا إذا نصت الشركة على ذلك، ولا تطبق بأثر رجعي بعد تأكيد الحجز.
يمكن للعميل طلب تأجيل الموعد قبل 48 ساعة من وقت الخدمة.
في حال الإلغاء أو التأجيل قبل أقل من 48 ساعة، يحق للشركة الاحتفاظ بالعربون أو احتساب رسوم إلغاء حسب تكلفة التجهيز والجدولة.
في حال وصول الفريق وعدم تمكنه من الدخول للموقع بسبب العميل، يحق للشركة اعتبار الموعد منفذًا أو ملغى من طرف العميل مع استحقاق العربون أو رسوم الزيارة.
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو إعادة الجدولة الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل:
العروض والخصومات لا تُجمع مع بعضها إلا إذا نصت الشركة على ذلك، ولا تطبق بأثر رجعي بعد تأكيد الحجز.
يحق للفريق الامتناع عن تنفيذ أي عمل يرى أنه يشكل خطرًا على العمال أو الموقع أو المعدات، مثل العمل في أماكن مرتفعة أو غير آمنة أو استخدام مواد خطرة أو التعامل مع مخلفات مجهولة.
لا يُعتد بأي وعد أو خصم أو التزام إلا إذا صدر عبر قناة رسمية تابعة للشركة أو كان مذكورًا في عرض السعر أو المحادثة المعتمدة.
تسعى الشركة لمعالجة شكاوى العملاء باحترافية وودية. وأي تعويض أو خصم أو خدمة إضافية تقدمها الشركة للعميل يكون من باب كسب الرضا ولا يُعد إقرارًا بالتقصير أو المسؤولية إلا إذا صرحت الشركة بذلك كتابة.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات المختصة في المملكة هي المرجع في حال وجود أي نزاع.