حرصًا من اللمعة المثالية على تنظيم إجراءات الحجز وتقديم تجربة واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف، توضح هذه السياسة آلية تأكيد الحجوزات، وإعادة الجدولة، والإلغاء، واسترداد المبالغ.
آخر تحديث 10 يوليو 2026
تطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي يتم حجزها من خلال الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو أي من القنوات الرسمية للشركة، دون إخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يعد الحجز مؤكدًا بعد استكمال بيانات الخدمة، وموافقة العميل على عرض السعر ونطاق العمل والموعد المحدد، وسداد مبلغ الحجز أو الدفعة المقدمة إن طلبت الشركة ذلك، واستلام العميل تأكيدًا عبر إحدى القنوات الرسمية.
ولا يعتبر الاستفسار عن الخدمة أو إرسال عرض سعر مبدئي حجزًا مؤكدًا ما لم يتم تأكيده من الشركة.
ويحتسب مبلغ الحجز أو الدفعة المقدمة، إن وجد، ضمن إجمالي قيمة الخدمة ما لم يوضح للعميل خلاف ذلك قبل السداد.
يلتزم العميل بتزويد الشركة ببيانات صحيحة وكاملة عن الموقع والخدمة المطلوبة، بما في ذلك:
يصدر عرض السعر بناءً على المعلومات والصور أو المقاطع المقدمة من العميل، ويعد السعر أوليًا إذا لم تتم معاينة الموقع.
وفي حال اختلاف حالة الموقع أو مساحته أو مرافقه أو نطاق الأعمال الفعلي عن البيانات المقدمة، يحق للشركة إعادة تقييم السعر أو مدة التنفيذ أو حجم فريق العمل قبل بدء الخدمة، ولا تنفذ الأعمال الإضافية إلا بعد موافقة العميل.
يجوز للشركة طلب مبلغ حجز أو دفعة مقدمة لتأكيد الموعد، بحسب نوع الخدمة وحجمها وموقعها.
ويتم توضيح مبلغ الحجز وإجمالي السعر وأي رسوم أو تكاليف إضافية معلومة قبل تأكيد الطلب.
ويستحق الرصيد المتبقي في الموعد المحدد بالفاتورة أو عرض السعر، ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك.
يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الموعد قبل 48 ساعة على الأقل من وقت بدء الخدمة، وتخضع الموافقة لتوفر المواعيد والطاقة التشغيلية.
وفي حال طلب إعادة الجدولة قبل أقل من 48 ساعة، يجوز للشركة احتساب رسوم إعادة الجدولة أو التكاليف التشغيلية الفعلية التي سبق توضيحها للعميل، مثل حجز العمالة أو المعدات أو المركبات، وذلك دون إخلال بحقوق العميل النظامية.
ويجوز نقل مبلغ الحجز إلى الموعد البديل مرة واحدة، وفق ما توضحه الشركة للعميل عند قبول إعادة الجدولة.
يقدم طلب الإلغاء عبر إحدى القنوات الرسمية للشركة، ويعتمد تاريخ ووقت وصول الطلب إلى الشركة في تحديد مهلة الإلغاء.
عند الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد، تتم معالجة مبلغ الحجز وفق حالة الطلب والتكاليف التي تكبدتها الشركة، وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للعميل.
وعند الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة، أو بعد تخصيص الفريق والمعدات أو بدء انتقاله إلى الموقع، يجوز للشركة حسم رسوم الإلغاء أو التكاليف التشغيلية الفعلية المعلنة للعميل قبل تأكيد الحجز.
ولا تخل هذه السياسة بحق المستهلك في فسخ العقد الإلكتروني متى توافرت شروط الفسخ المقررة نظامًا.
إذا وصل الفريق إلى الموقع في الموعد المتفق عليه وتعذر بدء الخدمة بسبب يرجع إلى العميل، ومن ذلك:
فيجوز للشركة اعتبار الزيارة ملغاة من طرف العميل، واحتساب رسوم الزيارة والتكاليف التشغيلية الفعلية المعلنة مسبقًا.
ويجوز إعادة جدولة الخدمة في موعد آخر بعد سداد أي رسوم مستحقة، وحسب توفر المواعيد.
تكون مواعيد الوصول تقديرية ضمن الفترة الزمنية المتفق عليها، وقد تتأثر بحالة الطرق أو الأعمال السابقة أو الظروف التشغيلية الطارئة.
وفي حال وجود تأخير مؤثر، تتواصل الشركة مع العميل لتحديث وقت الوصول أو تنسيق موعد بديل.
ولا يعد التأخير اليسير مبررًا لإلغاء الخدمة بعد وصول الفريق، ما لم يتعذر تنفيذها في الوقت المناسب أو يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ودون إخلال بحقوق العميل النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر تنفيذ الخدمة أكثر من المدة المقررة نظامًا أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
يجوز للشركة تأجيل أو إعادة جدولة الموعد عند وجود ظروف تحول دون تنفيذ الخدمة بشكل آمن أو مهني، ومنها:
تقوم الشركة بإبلاغ العميل والتنسيق معه لتحديد أقرب موعد بديل مناسب.
وفي حال إلغاء الشركة للخدمة وعدم قبول العميل للموعد البديل، يعاد إليه المبلغ المدفوع عن الجزء الذي لم يتم تنفيذه، دون تحميله رسوم إلغاء، ما لم يكن تعذر التنفيذ ناتجًا عن إخلال العميل بالتزاماته.
تعالج طلبات الاسترداد بحسب حالة الحجز ومرحلة تنفيذ الخدمة وسبب الإلغاء.
إذا استحق العميل استردادًا، فيعاد إليه المبلغ المستحق بعد خصم أي تكاليف فعلية ومستحقة نظامًا سبق الإفصاح عنها، إن وجدت.
وبعد بدء تنفيذ الخدمة، لا يسترد المقابل الخاص بالأعمال التي تم تنفيذها أو المواد التي تم استخدامها، ويعاد فقط ما يستحق عن الأعمال غير المنفذة، متى كان الاسترداد واجبًا.
ولا يشمل الاسترداد عدم رضا العميل عن نتيجة قابلة للمعالجة ضمن سياسة ضمان الجودة والملاحظات؛ إذ تكون إعادة معالجة الجزء محل الملاحظة هي الإجراء الأول، دون إخلال بحقوق العميل النظامية.
يتم رد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يوافق العميل على وسيلة أخرى.
تقوم الشركة باعتماد طلب الاسترداد وإشعار العميل بنتيجته خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من اكتمال بيانات الطلب.
وبعد اعتماد الاسترداد، قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تحددها الجهة المصرفية أو مزود خدمة الدفع، ولا تدخل هذه المدة ضمن سيطرة الشركة.
يجب أن يتضمن الطلب:
ولا تتم معالجة الطلبات الواردة من رقم أو شخص لا يمكن التحقق من علاقته بالحجز، حفاظًا على خصوصية العميل وأمان معاملاته.
يمكن تقديم طلبات التعديل أو الإلغاء أو الاسترداد من خلال قنوات الشركة الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني.
تقوم الشركة بتأكيد استلام الطلب ومراجعته والرد عليه خلال أوقات العمل المعتمدة، مع تزويد العميل بأي معلومات أو مستندات لازمة لاستكمال المعالجة.
تقرأ هذه السياسة مع:
وفي حال وجود تعارض، تطبق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ثم الشروط الخاصة المكتوبة والمتفق عليها مع العميل بما لا يخالف تلك الأنظمة.
يحق للشركة تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق التعديلات على الحجوزات التي تتم بعد نشر النسخة المحدثة، ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي في الحجوزات المؤكدة سابقًا إلا بموافقة العميل أو إذا تطلب النظام ذلك.
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات المختصة في المملكة هي المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.