توضح هذه السياسة آلية استقبال الملاحظات، ونطاق الضمان، وإجراءات معالجتها، بما يحفظ حقوق العميل والشركة، وذلك دون الإخلال بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية
آخر تحديث 10 يوليو 2026
تلتزم اللمعة المثالية بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والاحترافية، وتسعى إلى تحقيق رضا العملاء من خلال تنفيذ الأعمال المتفق عليها بعناية ومهنية.
تلتزم الشركة بتنفيذ الخدمات وفق نطاق العمل المتفق عليه، باستخدام المعدات والمواد المناسبة، وبواسطة فريق عمل مؤهل، مع مراعاة معايير السلامة والجودة أثناء التنفيذ.
يمكن للعميل تقديم أي ملاحظات تتعلق بجودة الخدمة خلال (24) ساعة من انتهاء تنفيذها.
وبعد انقضاء هذه المدة دون تسجيل أي ملاحظة، تعتبر الخدمة مستلمة من العميل ومقبولة من حيث نطاق العمل المنفذ.
تستقبل الملاحظات عبر القنوات الرسمية للشركة فقط.
ويجب أن يتضمن البلاغ:
وللشركة الحق في طلب معلومات إضافية تساعد على تقييم الحالة.
تقوم الشركة بمراجعة الملاحظة والتأكد من ارتباطها بالخدمة المقدمة، ثم يتم تحديد موعد مناسب لمعاينة الموقع أو إعادة معالجة الجزء محل الملاحظة عند استحقاقها.
وتقتصر المعالجة على الجزء الذي ثبت وجود الملاحظة فيه، ولا يترتب على ذلك إعادة تنفيذ كامل الخدمة ما لم تقتضِ طبيعة الحالة خلاف ذلك.
يشمل الضمان:
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
فيجوز للشركة اعتبار الزيارة ملغاة من طرف العميل، واحتساب رسوم الزيارة والتكاليف التشغيلية الفعلية المعلنة مسبقًا.
ويجوز إعادة جدولة الخدمة في موعد آخر بعد سداد أي رسوم مستحقة، وحسب توفر المواعيد.
في حال قبول الملاحظة وتحديد موعد للمراجعة، يلتزم العميل باستقبال الفريق في الموعد المتفق عليه.
وفي حال تعذر دخول الموقع أو رفض استقبال الفريق أو تأجيل الموعد أكثر من مرة دون سبب مقبول، يجوز اعتبار طلب المراجعة منتهيًا.
تبذل الشركة العناية المهنية اللازمة لتحقيق أفضل النتائج الممكنة، إلا أنها لا تضمن إزالة جميع أنواع البقع أو استعادة الأسطح إلى حالتها الأصلية إذا كانت طبيعة الخامة أو حالة الموقع لا تسمح بذلك.
وفي حال ثبوت وجود خطأ ناتج عن الشركة، تتم معالجة الحالة بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
لا يعد تقديم ملاحظة على الخدمة سببًا مباشرًا لاسترداد قيمة الخدمة.
ويكون الإجراء الأول هو إعادة معالجة الملاحظة المستحقة وفق هذه السياسة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
تحتفظ الشركة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.
وتقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الحجز والإلغاء والاسترداد، وفي حال وجود تعارض تطبق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.